顧客分析プログラム

顧客理解の解像度高めませんか？

自社の顧客が本当に求めていることを知り、サービスの強みやブランド価値を高める

リピート率9割 調査のプロであるMMD研究所がノウハウを提供

顧客データ（会員情報、行動履歴）とアンケートを組み合わせたマーケティングリサーチ

顧客分析プログラムで
実現できる3つのこと

顧客が求める期待と
企業の提供価値の
ギャップを分析ができる

企業側のサービスの強みや価値が本当にユーザーが期待している魅力かどうかを計測し、ギャップの改善項目を洗いだすことができます。

Before After
LoyalCustomer GeneralCustomer

顧客のロイヤルティを
向上させ、
ロイヤルカスタマーの
把握ができる

サービスの魅力を理解し、継続し続けてくれる価値ある優良顧客と一般顧客の差異を知り、どのような顧客を増やすべきかが分かります。

顧客から求められる
サービスや新たな価値の
発見ができる

顧客起点で自社の強みや新たな価値の発見を行い、商品開発やサービス訴求メッセージなどマーケティングの改善が可能です。

Company Customer

ユーザーが求める価値を深く理解し、顧客起点のマーケティングに活かせる！

顧客分析プログラム

顧客データ（会員情報、行動履歴）とアンケートを
組み合わせて、
解像度高い顧客理解を行う

MMD研究所 調査パッケージメニュー ロイヤルカスタマー調査プログラム 自社サービスのロイヤルカスタマーを分析し、ユーザー側とサービス側の価値のズレを分析
継続カスタマー層のプロファイルデータ 40代男女が中心。情報収集は軽めにインターネットでクチコミを検索する傾向。

プロジェクトチームで共有する顧客が可視化された分析レポートが魅力

企業事例の紹介

小売りから生まれた通信サービスだからこそ、
顧客理解が最も大切なミッションでした

小売り・通信サービス イオンリテール株式会社さま

実施したきっかけ
お客さまの声をサービス開発やサポート品質の向上に活かすため実施いたしました。
課題
イオンモバイルユーザーである「お客さまの声を聞く場」があまりなく、提供価値とお客さまの求めることが一致しているのかがわかっていませんでした。

実施後

  • 我々では想定していなかった「データ繰り越し」の部分が高く評価されていることがわかりました。

  • 結果を部内で共有することで、現場メンバーのお客さま理解に繋がりました。

  • お客さまがイオンモバイルに感じている不満や課題の把握ができました。

  • 顧客分析プログラムの結果をみて、イオンモバイルのホームページのリニューアルや新料金プランを考えました。

お客さま満足度を高め、モバイル通信サービスの
顧客ロイヤルティを向上する取り組みを実現できました

ISP・通信サービス ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社さま

実施したきっかけ
お客さまの声をもとに、顧客満足度やNPS、サービスの改善を図りたく実施いたしました。
課題
NUROモバイルサービスをご利用いただいているお客さまの変化の兆しがわからなく課題に思っていました。

実施後

  • 定点で調査を行ったことで、お客さまの意識変化や感じ方の変化の兆しを見つけられるようになりました。

  • 結果を部内で共有することで、現場メンバーのお客さま理解に繋がりました

  • プロに設問設計や回答分析に入ってもらったことで、有意義なデータを取得することができました。

  • 新しいサービスの企画開発やサービスの機能改善に参考となるデータを得ることができました。

初回購入いただいたお客さまにリピートいただくために
お客さまの満足点と不満点の理解に努めました

コスメ・化粧品 ドクターリセラ株式会社さま

実施したきっかけ
抱えている課題を相談した広告代理店さまがMMDさんとお付き合いがあり、ご紹介いただきました。
課題
リピーター顧客の取り込みが弱く、自社商品とお客さまの実態把握が課題にありました。

実施後

  • 自社製品をご利用いただいているお客さまと、ご利用いただけていないお客さまへの2軸で調査を実施したところ
    自社製品を使われるお客さまと使っていただけていない方での考え方、認知の差や、特徴などが把握でき、次の施策のヒントを得ることができました。

  • お客さまに刺さる項目が理解できたので、新規集客の際の打ち出し方、訴求への展開に生かせました。

  • リピート率向上のための打ち出し方、訴求への展開方法を理解することができました。

  • 製品開発、改良の参考となるデータを得ることができました。

顧客理解への
商品メニュー
資料をダウンロード

当社が提供する顧客分析プログラムのサービス内容や導入事例を
資料でダウンロード可能です

MMD研究所 調査パッケージメニュー ロイヤルカスタマー調査プログラム 自社サービスのロイヤルカスタマーを分析し、ユーザー側とサービス側の価値のズレを分析

プログラムの
導入フロー

導入期間約2ヶ月半～3ヶ月
Step.1
約2～3週間
ご相談・オリエンテーション

お客さまの課題をヒアリングさせていただき、調査目的と内容を整理します。お客さまの目的と課題に合わせて、最適なプログラムをご提案します。

Step.2
約2週間
設問設計・作成

調査設計に向けたオリエンシート※をご記載いただき、その内容を元に設問作成をいたします。
1～2回程度のすり合わせを経て、調査の実施を行います。

※オリエンシートとは、調査の実施前に感じていた調査背景や目的、感じている課題や仮説をまとめたシートのこと

Step.3
約1週間
アンケート配信・集計

調査配信が終わったらデータの集計をいたします。
一度お打ち合わせをし調査結果の共有とレポートのまとめ方について両者間で話し合います。

Step.4
約2～3週間
インタビュー

アンケートで許諾を得たユーザーへ、Zoomを活用したオンラインインタビューを実施します。

Step.5
約3週間
レビュー会

完成したレポートのレビュー会を無償にてお受けいたします。

満足度の高い
分析レポート

会員アンケートやN1デプスインタビューを実施した後に、当社のリサーチャーにて顧客分析レポートをご納品し、
プロジェクトチームの皆さまに向けたレビュー会を実施します。
このレポートとレビュー会はクライアント様から高い評価をいただいています。
※クリックすると画像が拡大します。

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よくあるご質問

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MMD研究所 調査パッケージメニュー ロイヤルカスタマー調査プログラム 自社サービスのロイヤルカスタマーを分析し、ユーザー側とサービス側の価値のズレを分析

この資料でこんなことが分かります！

  • 顧客理解の取り組みや目的、成果

  • 実施に向けた注意事項や手順、展開

  • プログラムを実施した企業の事例

電話でのお問い合わせ

03-6451-4414

受付時間9:00〜18:00

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