投下後の検証・改善

製品やサービスを市場に投下した後の効果検証を行い、改善するプロセスです。
策定した戦略を実行し、目標と結果に乖離がある場合、戦略の課題を把握し改善を図ります。

改善点把握調査

サービスや商品の利用者に、利用動向、利用しているときの気持ちなどをデプスインタビューで聴取します。製品・サービスの施策改善に有効です。
1対1の定性調査では対話により、生活者のリアルな実態、心理・意識を探ることができ、UIやサービス内の文言等の改善を図ります。

調査手法: 定性調査（インタビュー調査）
アウトプット例: カスタマージャーニーマップ
調査例: 動画配信サービスアプリに関するオンラインインタビュー
調査目的: UIやサービス内文言の改善点を見つけ、視聴者数及び継続率アップのヒントを見つけたい
調査内容・分析方法: オンラインインタビューで実施。利用者のスマートフォンの動作画面を撮影しながら、通常時の操作を確認。
操作で不便に思う点や、アプリ内の文言でわかりにくいと思う点を重点的に聴取。
複数名へのインタビューを通し、サービスを利用する際の行動・思考・感情を可視化し、アプリ内での改善ポイント・改善優先度などをカスタマージャーニーマップをベースにおまとめしています。