投下後の検証・改善

製品やサービスを市場に投下した後の効果検証を行い、改善するプロセスです。
策定した戦略を実行し、目標と結果に乖離がある場合、戦略の課題を把握し改善を図ります。

定点での顧客満足度調査

市場環境が日々変化している中で、ブランドの価値を維持・成長させるためには顧客心理を把握し、課題を捉え対応していく必要があります。
ブランドの維持・成長の源となるロイヤルカスタマーを多く育成させるためには、ロイヤル層となる顧客のインサイトを把握する必要があります。
クライアント企業様とともに、ロイヤルカスタマーの定義を行い、ブランドの課題把握、顧客との結びつきを強める支援をしています。

調査手法: 定量調査
アウトプット例: 決定木分析
調査例: 通信シェア・満足度に関する調査
調査目的: 市場の変動が激しい通信業界において、定点的にサービスの満足度を把握し、ロイヤルカスタマーを育成するための打ち手を検討する際の参考としたい。
調査内容・分析方法: 調査内容・分析方法通信サービスの満足度に影響している要素をツリー構造（決定木）で把握しました。
通信サービスの総合満足度が高い人は、どのような小項目で満足度が高いのかを可視化することで、ブランドが強化すべきポイントを把握することができます。